Контактный центр

Мы обладаем высокой компетентностью в области организации и обслуживания контакт-центров премиум-сегмента. Предлагаем уникальные решения, как для бизнес-структур, так и для государственных органов.
Мы работаем с такими лидерами отрасли, как Avaya, Cisco, Genesys, на основе оборудования которых мы разрабатываем решения для любых бизнес-задач. Активно сотрудничаем с Polycom, Jabra.

Контактный центр (кц, колл центр) — ключевой инструмент для компаний государственных органов, крупного и малого бизнеса, которым требуется решать задачи массового приема вызовов и обеспечивать качественное взаимодействие с клиентом. Область применения колл центров больше не ограничивается автоматизацией горячих линий и справочных – они стали  инструментом проактивного и многоканального взаимодействия с клиентом, из центров обслуживания вызовов трансформировавшись в многоканальные (мультиканальные и мультимедийные) контактные центры. Они решают задачи исходящего обзвона Outbound в прогрессивном (progressive) и предиктивном (predictive) режимах, благодаря чему широко востребованы для автоматизации отделов телефонного взыскания просроченной задолженности, телемаркетинга и продаж по телефону (CRM), а также при проведении телефонных соц опросов. Зачастую контакт центры премиум сегмента оснащаются дополнительным функционалом, направленным на поддержание клиентоориентированности – внедряются системы записи и контроля качества работы агентов (операторов) КЦ, системы биллинга и скоринга для контроля расходов на связь, а также ряд программных решений для оптимизации ресурсов кц – таких как единое окно оператора КЦ, прогнозирование нагрузки и построение смен (workforce management или Call Center WFM). Развитый центр дистанционного обслуживания клиентов предлагает звонящему воспользоваться системами самообслуживания по телефону (в телефонном меню IVR), функционалом телефонного банка (телебанк), иногда при этом задействуя функционал синтеза и распознавания речи и средства речевой аналитики.

В последнее время интенсивно развивается интеграция КЦ в социальные сети и web, задействуются дополнительные возможности общения с клиентами на площадках social media, в том числе с помощью чата или sms диалога. Благодаря интеграции специализированного ПО для контактных центров становятся возможными массовые оповещения по email (рассылки), по sms, совместная работа на сайте (Contact Center web collaboration).

Помимо бизнес-функционала, современное программное обеспечение (ПО) и платформы для КЦ должны обладать дополнительными возможностями в части технической реализации решений. Важное значение для отказоустойчивости КЦ имеет построение географически распределенных, катастрофоустойчивых архитектур с любыми типами АТС.
Компания «Вега Групп» оказывает услуги бизнес консультирования в области построения контактных центров, техническое проектирование, поставку стандартного и специализированного оборудования (в том числе периферийного — телефонные аппараты, гарнитуры, софтфоны). Проводит работы по внедрению платформ для КЦ на базе программных решений Genesys, а также техническую поддержку контактных центров.

Обратная связь

Пожалуйста, не забудьте заполнить поля, отмеченные звездочкой *

Имя, фамилия *
Должность
Компания *
Телефон *
Электронная почта *
Сообщение *


X